中邮人寿保险股份有限公司河北分公司2026年"邮乐同心”客服活动项目招标公告
河北省成套招标有限公司 （以下简称"招标代理”）受中邮人寿保险股份有限公司河北分公司  （以下简称"招标人”）委托，就中邮人寿保险股份有限公司河北分公司2026年"邮乐同心”客服活动项目项下的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。
一、项目名称：中邮人寿保险股份有限公司河北分公司2026年"邮乐同心”客服活动项目。
二、项目编号：HBCT-250138-010。
三、项目概述：
3.1项目背景
为推进财富体系共建，协同打造多元客服活动生态圈，落实总部转型发展与营销场景打造思路，响应国家积极应对人口老龄化重大战略、深化"保险+医疗+健康管理+养老”生态布局，邮银业务部联合运营管理部、市场部，立足渠道服务场景，结合中邮保险品牌主张、客户分层管理理念及渠道、客户健康关怀、休闲社交、财富管理与康养养老需求，拟以"邮乐同心”为主题，开展融合健康驿站体验、外出游玩、康养参观，兼具互动性强、寓教于乐、名师相伴、康养特色的客户服务活动。
3.2预期实现的目标
有效提升分公司客户服务质效与品牌影响力，深化"保险+医疗+健康管理+养老”生态布局，促进分公司业务高质量合规发展。
3.3预期解决的问题
按照目前分公司自有团队开展客服活动的人力、师资、场地及执行成本测算，自主组织各类活动综合成本高于集中外包费用，且活动涵盖讲座、康养、研学等多元类型，对专业策划、资源统筹能力要求较高。结合分公司人员与内部资源实际，难以通过内部盘活满足分层客群多元化服务、专业化康养活动落地及跨部门高效统筹的迫切需求，为持续深化客户经营、打造特色客服场景、严控活动运营与合规风险，故拟将该项客服活动业务进行外包采购。
3.4预期达到的效果
一是服务效率提升。通过邮银业务部、运营管理部、市场部跨部门一次性采购，能够减少采购频次和供求对接成本，提高客服活动开展效率。同时，选择专业公司承接服务，可以利用其专业化、标准化的服务体系，快速响应分公司各类活动需求，尤其保障康养类特色活动的专业化落地，进一步提升整体服务效率。
二是活动质量提高。引入的专业机构通常具有完备的活动服务资质、丰富的活动服务经验和较高的活动服务水平，能够精准匹配不同客群需求，保障讲座、康养参观、研学体验等各类活动的服务质量，全面提升客户体验感。
三是风险控制增强。集中采购和专业服务机构的引入有助于分公司更好地控制采购风险，提高采购的透明度和合规性，减少潜在的腐败和浪费；同时规范康养服务落地全流程，降低活动运营风险。
四是品牌价值深化。通过多元化、沉浸式的客户活动，深化客户与公司的粘性，打造中邮保险"保险+康养”的服务特色，提升品牌在客户群体中的影响力，为分公司客群升级和业务可持续发展奠定坚实基础。
服务期限：自合同签订之日起至2027年12月31日止。如活动计划有变，合同可进行延期，最长延期至2028年6月30日。
使用范围：河北分公司。
数量：在全省范围内开展938场，参与人数共计19650人次。
四、招标内容:开展各类客服活动938场，其中使用师资活动142场（A类师资16场、B类师资126场）；渠道自有场地开展活动840场，外租场地开展活动98场（小型活动39场、中型活动24场、大型活动35场），同步开展康养参观类特色活动。本项目活动主题分为讲座类、体验类、沙龙类、研学类、健康驿站类、其他类、康养参观类七个专题，服务内容分为三项：师资服务、场地租赁服务及活动执行服务。

服务内容	师资/活动类型	单价金额		拟开展场次或参加活动人次		小计 （万元）
		单价	单位	数量	单位
（一）师资服务	A类师资（知名专家、高级师资）	40000	元/场	16	场	64
	B类师资（中级师资、一般师资）	20000	元/场	126	场	252
（二）场地租赁服务（每场按0.5天计算）	小型活动 （8-16人）	2000	元/场	39	场	7.8
	中型活动 （17-40人）	3000	元/场	24	场	7.2
	大型活动 （41人及以上）	4000	元/场	35	场	14
（三）活动执行服务	康养活动	1250	元/人/天	980	人次	122.5
	高档活动	550	元/人/天	3080	人次	169.4
	中档活动	280	元/人/天	6960	人次	194.88
	一般活动	180	元/人/天	8630	人次	155.34
总预算金额						987.12

注：（1）投标人须以"包”为单位参加本项目的投标，并以"包”为单位提供投标文件。（2）本项目/包最高投标限价为987.12万元，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。（3）本项目实际采购数量以招标人订单数量为准，不承诺最低订单数量。
五、投标人资格条件：
1.供应商必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的法人或其他组织，且有能力为本项目提供服务。
2.供应商须承诺成交后向采购人开具符合采购人要求的增值税专用发票。
3.供应商未曾在采购人过往的采购活动中有过围标串标行为或围标串标嫌疑。
4.供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目的采购活动。
5.供应商与采购人和中国邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（中邮保险总部及各分公司采购项目资格条件）。
6.供应商须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;被"信用中国”（点击登录后可查阅）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（点击登录后可查阅）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司或被中邮人寿保险股份有限公司或被中邮人寿保险股份有限公司河北分公司列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商均无资格参加本项目的采购活动。
7.投标人未曾在采购人过往的采购活动中有过围标串标行为或围标串标嫌疑。
8.投标人必须按要求获取采购文件，否则无资格参加本项目。
9.参加本项目的投标人为法定代表人授权代表（委托代理人）的须提供被授权代表（委托代理人）在投标单位缴纳的近三个月（2026年1月至2026年3月）的社保缴纳证明资料。
10.投标人不得存在的情形：
（1）投标人被责令停业或破产状态的；
（2）投标人被暂停或取消投标资格的；
（3）投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（4）投标人在最近三年内有违法行为或被媒体曝光且在社会上造成恶劣影响的；
（5）投标人在最近三年内严重违反合同约定的；
（6）投标人在最近三年内有骗取中标的；
（7）投标人（含此申请人母子公司、关联公司）在政府、银行及相关行业采购供货或服务中有不良记录的，或其货物或服务在使用过程中出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。
11.本项目不接受联合体投标。
12.本项目不接受分包、转包。
13.本项目不接受代理商。
14.法律法规规定的其他要求。
注：投标人须按照"第五章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
 
六、招标文件的获取方式：
（一）办理CA证书
登录"中国邮政电子采购与供应平台”（网址：点击登录后可查阅）办理CA证书等。
流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、"中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载"平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话：400-709-1099，CA客服电话：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。
（二）获取招标文件
获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件。
凡有意参加投标者，请于2026年4月29日至2026年5月6日，每日上午9时至12时，下午13时至17时（北京时间，下同），通过"中国邮政电子采购与供应平台”获取招标文件。投标人须按包报名，报名需要上传资料营业执照副本、授权委托书、法定代表人被授权人身份证（以上资料均须复印件加盖公章扫描）。招标文件费用为每包500元，投标人应将获取招标文件时的报名资料和支付凭证同步上传至"中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。
招标文件费用支付流程：
文件费汇入以下帐户:
户名：河北省成套招标有限公司
账号：点击登录后可查阅200479
开户行：河北银行金桥支行
注1：上述户名须完整填写，包含后面（基本帐户），其中帐户的"帐”字为"巾”字旁。错字、漏字将会导致汇款不成功而无法及时缴纳招标文件费用。
注2：银行转账时"备注栏”须注明代理机构内部项目编号："HBCT-250138-010项目招标文件费用”。
注3：投标人须在"中国邮政电子采购与供应平台”（网址：点击登录后可查阅）完成"下载招标文件”的操作。
七、投标文件的递交：
（一）线上电子版投标文件递交要求：
投标人应在截止时间2026年5月22日上午9:00:00（北京时间）前，通过《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并将加密后的线上电子版投标文件递交至"中国邮政电子采购与供应平台”。本项目采用集中解密方式，到开标时间后，开标人员点击【批量集中解密】按钮，系统自动解密各投标人投标文件，无需投标人自行【手动解密】等操作。
（二）纸质版投标文件递交时间及地点：投标人须于2026年5月22日上午8:30:00 -9:00:00（北京时间）派代表当面将纸质版投标文件递交至：石家庄市桥西区新石北路368号金石工业园瞪羚企业加速器14楼开标三室。
（三）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
注：（1）线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至"中国邮政电子采购与供应平台”（网址：点击登录后可查阅）的电子版投标文件。
（2）纸质版投标文件指：纸质版投标文件应为线上电子版投标文件的打印版或加盖公章、签字的纸质版。（正本投标文件需加盖公章（鲜章））
（3）纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保持一致，如不一致以纸质投标文件为准。
（4）选择以邮寄方式递交纸质版投标文件的，投标人需负责与联系人确认投标文件已被接收。
八、开标：
（一）开标形式：本项目采用在"中国邮政电子采购与供应平台”（网址：点击登录后可查阅）线上解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。
（二）开标时间：2026年5月22日上午9:00:00（北京时间）。
（三）开标地点：本项目开标地点为石家庄市桥西区新石北路368号金石工业园瞪羚企业加速器14楼开标三室。
（四）查看、确认开标结果：投标人须登录《中国邮政投标管家》进行开标结果的查看。并使用《中国邮政投标管家》工具结合CA证书进行开标结果的确认及签章。
九、发布公告的媒体：
本次招标公告同时在中国邮政集团有限公司官方网站（点击登录后可查阅）、中国邮政电子采购与供应平台（点击登录后可查阅）、中邮人寿保险股份有限公司官方网站（点击登录后可查阅）、中国采购与招标网（点击登录后可查阅）发布，其他媒体转载无效。
十、联系方式：
招 标 人：中邮人寿保险股份有限公司河北分公司
代理机构：河北省成套招标有限公司
详细地址：石家庄市桥西区新石北路368号瞪羚加速器12层
邮    编：050081
项目联系人:王海英、陈志召
电    话：0311-点击登录后可查阅、点击登录后可查阅675
电子邮件：点击登录后可查阅点击登录后可查阅
户    名：河北省成套招标有限公司
开户银行：河北银行金桥支行
账    号：点击登录后可查阅200479